护患沟通的技巧

护士和医生一样，都是救死扶伤的白衣天使，都应该全社会的尊敬。但是，很多时候，由于沟通不畅以及沟通方式的不正确，使得病患以及家属抱怨不断，不能快速地开展自己的工作，有时还会发生纠纷和暴力冲突。所以，为了方便工作的开展，需要加强和患者的沟通，同时也需要掌握一些沟通的技巧。

操作方法

（01）微笑面对患者中国有句古话“伸手不打笑脸人”，这就是微笑地魅力。根据心理学研究发现，笑容可以拉近陌生人之间的距离，会快速消除彼此的隔阂，表现出一定的亲和力。相对于紧绷着的脸，更加有利于沟通。

（02）要有眼神交流在患者或者患者家属与你说话，或者向护士咨询问题时，尽量看着对方，与说话的人有一个眼神交流，这样会显得尊重人家，让说话人觉得你在认真地聆听。

（03）态度和蔼可亲和患者沟通的时候，说话的语气一定要和蔼可亲，切忌凶巴巴的说话语气。护士说话不一定要多么和声细语，但是要尽量温和，不招人反感。

（04）控制不良情绪护士也是人，也会有脾气，也会有烦恼。但是不要把自己生活中的烦恼和情绪，带到工作上来，要学会控制自己的不良情绪，调整好个人的心态，不要把患者当作出气筒。

（05）有耐心不急躁和患者沟通的时候，千万不要急躁，要保持足够的耐心。可能同样一个问题，已经有好多人问了好多遍，你每天都在重复，的确也会厌倦，但是作为医护人员，不要一脸的不耐烦，毕竟这是你的工作。

（06）经常与患者谈心自己有闲暇的时间，可以到病房里，和患者或者家属，聊聊天交交心。和患者多沟通，加深彼此的了解，同时，病患也会看到你的不易和认真负责，理解你配合你。

（07）为患者提供方便当患者或者家属向你寻求帮助时，在自己力所能及的业务范围以内，尽可能地帮助病患和家属，为患者提供便利，患者也会很感激你的。

（08）让患者信任你作为护士要对自己的业务十分了解，自己的技能也要熟练掌握，可以设身处地地为患者考虑，这样当病患或者家属遇到难题时，才会听从你的建议和安排。患者信任你，你才能更好地开展工作，你说什么他们才愿意相信你。