医患沟通技巧

医患沟通是指医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流，医患沟通与一般的人际交流大不一样，患者因为有病在身，心情与正常人不同，他们要求院方能多加关爱和体贴他们，怎样处理好医患关系，医患沟通有哪些技巧？

操作方法

（01）医患沟通技巧要求，院方要熟悉患者的入院档案，包括患者姓名，年龄，性别，病房号，床位号，以及患者的病情，病况都要了解，这样才能保证在与患者沟通时能有的放矢，充分的了解患者，是医患沟通技巧发挥的基础前提，这是医患沟通技巧中的了解技巧。

（02）医患沟通技巧要求，院方医护人员必须要熟练掌握专业知识，不断学习，与时俱进，有了扎实的专业知识，才能对患者提出自身病情的疑问，做出正确的回答，让患者相信院方医护人员的能力，放心大胆的把自己交给院方来治疗，这是医患沟通技巧中的信任技巧。

（03）医患沟通技巧要求，院方医护人员必须具备亲和力，患者们由于疾病缠身，身体和心理上都有一定的压抑感，这就要求医护人员要具备足够的亲和力，要把病情当成自己的亲人一样对待，要让患者感觉医院就像一个大家庭，医护人员就像自己的亲人一样，这是医患沟通技巧中的亲和力技巧。

（04）医患沟通技巧要求，院方医护人员要当好患者的解答者，不能一问三不知，对于患者的问题要积极给予解答，让患者感觉到院方医护人员是真心把他们放在心里，而不是敷衍了事的应付他们，这是医患沟通技巧中的解答技巧。

（05）医患沟通技巧要求，院方医护人员要切实当好执行者的角色，特别是院方护士，送药，打针，通知做检查等都是需要她们来执行的，一定要认真仔细的当好执行者，因为责任重大，这是医患沟通技巧中的执行者技巧。

（06）医患沟通技巧要求，院方护士要做好纽带工作，由于医生要管理的病人多，平常与患者接触最多的就是护士了，护士就是医生与患者之间的纽带，患者需求与病情传达都要靠这根纽带来发挥作用，这是医患沟通技巧中的纽带技巧。

（07）以上各种医患沟通技巧，要环环相扣，相辅相成，院方医护人员要站在患者的角度考虑问题，患者也要体贴院方的难处，相互理解，为解决医患矛盾各自发挥自己的作用