淘宝客服服务标准沟通用语

不少刚在淘宝上开店的店主，对于前来咨询的形形色色的买家，往往应接不暇，服务的态度直接影响了买家是否会在自己的店里购物，下面小编就整理了客服沟通的标准用语，希望能帮到这部分朋友。

操作方法

（01）欢迎语您好！很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。

（02）回复语您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。(以此类推)默认为圆通快递。您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

（03）对话用语亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊。亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

（04）议价的对话亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下。亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

（05）支付的对话客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！

（06）物流对话大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题。江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。默认为圆通快递。

（07）售后对话您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

（08）评价对话亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话0571-86299091，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。

（09）运费说明：亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤；其它地区首重10元/公斤，续重8元/公斤；偏远地区另算。谢谢合作！

特别提示

大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表，面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。