顾客满意度调查表及数据分析表

客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

操作方法

（01）浙江金旭食品有限公司 客户满意度调查表1 编号： 尊敬的 ： 为使我公司的产品能更符合您的需要，我公司的服务使您更满意，我公司特向您征求意见，请您在百忙之中能抽点时间给予答复，将不胜感激！ XXXX食品有限公司 2011年 6月 5日 1．产品质量： A． 产品风味： a .非常满意（ ） b.满意（ ） c.一般（ ） d.不满意（ ） B． 外观质量： a .非常满意（ ） b.满意（ ） c.一般（ ） d.不满意（ ） C． 卫生质量： a .非常满意（ ） b.满意（ ） c.一般（ ） d.不满意（ ） 2．服务质量： 服务态度： a .非常满意（ ） b.满意（ ） c.一般（ ） d.不满意（ ） 服务效果： a .非常满意（ ） b.满意（ ） c.一般（ ） d.不满意（ ）

（02）XXXX食品有限公司 客户满意度调查表2 编号： 3．交货期： a .非常满意（ ） b.满意（ ） c.一般（ ） d.不满意（ ） 4．价格 a .非常满意（ ） b.满意（ ） c.一般（ ） d.不满意（ ） 请您提出对我司的宝贵意见、要求和建议： 备注：请在认定的方框内打√。请寄回或回传我公司，谢谢！ 用户签名或盖章： 年 月 日 地址: 邮编: 电话： 传真： http://

（03）数据分析就是将前面所做的调查数据统计起来做成表格，看上去会感觉更加直观。