如何提升顾客满意度？

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顾客的高度满意是提升营业额的重要因素，顾客来店购物，常常只计划购买一两项商品但因店中气氛良好、商品丰富及营业员贴心服务而非计划性的多购买了数项商品。
你如何吸引顾客到你这里来，唯一的差别就是你对顾客的方式和别人不一样，所谓的服务其实就是你面对顾客的方式方法。

操作方法

（01）首先认识一下“顾客满意的要素”：商品、服务、企业形象。1、商品要素：品质、机能、性能、效率、价格、设计、色彩、名称、香味、声音、容易操作性、方便、使用说明书等。2、服务要素：店铺、店内的气氛；服务人员的待客态度；售后、资讯服务。3、企业形象要素：社会贡献活动（支援文化、体育活动、对当地居民开放设施福祉活动等等）。

（02）顾客满意程度：事先期望与事后获得的感受比较。1、事先期望>事后获得，感觉不满意，则有可能换个地方买。2、事先期望=事后获得，如果没有更好的选择，则会继续在这一个地方购买；但买卖关系很不稳定。3、事先期望<事后获得，感觉满意，持续来购，口碑相传。

（03）100个满意的顾客会带来25个新顾客一个忠诚的顾客会这样做1、更多地购买并且更长时间地对该公司的商品保持忠诚。2、购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级。3、对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感。4、给公司提供有关产品和服务的好主意。5、由于交易惯例化，要比新顾客节省交易成本。

（04）如何建立优质的服务标准？1、确定客户认为哪些方面的服务是重要的。自问什么样的服务标准对客户来说很重要，以至于使他选择你的公司而不是其它公司？你应该确立什么样的服务水平使客户享受到优质服务。2、确立可衡量的标准。标准要具体化、简明可测定，是建立在客户的要求之上的，特别提出在客户遭遇的管理中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、细节、细节！优质客户服务标准实际上就是对服务过程中琐碎细节的关注。3、定期对服务标准进行检查。只有“变化”才是永恒不变的。定期检查可以使你的服务标准紧跟市场的变化，紧跟客户的要求，否则，优质服务标准很快就变成一般服务标准。4、对标准重新评估。根据检查结果，定期修改或制定新的优质服务标准。不要拘泥于一套标准，要保持标准应有的活力。