淘宝客服话术技巧

分享一下淘宝客服话术技巧

操作方法

（01）1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

（02）2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

（03）3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。

（04）4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。

（05）5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。

（06）6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。

（07）7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。