团购如何退货和投诉技巧

这几年，团购风头正劲，一时无两。如今团购存在许多问题，团购有陷阱，质量有问题，货不对板、服务注水、价外有价、退换货难……好吧，更悲催的是，被坑完，投诉难呀，没证据呀，相关法律空白呀。因为缺乏监管、行业不规范等种种原因，使得团购行业乱象重重，消费者稍不留意就会踏进消费陷阱。然而，中招后怎样维权，同样让消费者很是头痛。一来消费成本低、维权成本大，二来我国关于网络团购方面的法律还是处于空白状态，使得消费者维很不容易。目前团购维权主要的途径有3条

工具/材料

（01）投诉维权和退货都要提供团购过程中的电子票据、密码,现有比较有效的投诉方式有3种

步骤/方法

（01）第一通过团购网站一是直接向团购网站争取自己的利益。一般来说，无论发表了多少个免责声明，团购网站还是有义务保护自己顾客的合法权益的，顾客权益受损，网站应先行赔款，再向提供商品或服务的商家进行追讨。然而，除了一些爱护自己羽毛的大型团购网站有此魄力外，多数团购网站都是不愿意为商家买单的，最终形成网站与供应商互踢皮球的局面。

（02）第二通过工商部门向工商部门投诉，前提是得存有证据。交易记录、索取凭证等都是证明自己消费者身份的有效证据，要事先保存好；投诉时最好能联系同时参与团购的其他消费者一同维权，形成群体效应，可作为商家产品或服务确有问题的证明。

（03）第三通过12315 消费者协会向消协投诉也是前提是得存有证据。交易记录、索取凭证等都是证明自己消费者身份的有效证据，要事先保存好

团购注意事项

（01）温馨提示：团购维权不易，所以劝告各位消费者，事前防范才是硬道理，只要注意以下5点，就可以避免团购被骗：

（02）选择团购网站，应着重审核网站域名、办公地址、工商证件、网站经营许可证(ICP证)、BCP信用标志、有效联系方式等相关信息。选择规模比较大、口碑较好、有退款保证的团购网站，以保证团购质量，规避风险。

（03）团购时对于一些价格明显低于市场价的产品时，要保持足够警惕。一分价钱一分货，如果价格低的离谱，还是劝你不要够买，否则很有可能上当。

（04）在参加团购前，了解产品，提前和团购网取得联系，了解产品的最新情况，对于团购网站涉及到的团购商家，可以打个电话过去询问是否确有其事。多加核实，避免存在隐性消费、强制消费。

（05）保留交易记录、索取售货凭证等。团购过程中的电子票据、密码，可视为最直接有效的交易证据。同时，团购前最好与网站客服人员确认商品细节及消费要求，并保存好相关的聊天记录，对所购买的产品网页截图保留。这些皆可作为确认消费者身份的证据，都是有效的维权证据。

（06）消费者个人要理性团购，不要盲目购买不必要的物品，这样也会减少被骗的几率。同时需注意：不要贪小便宜；注意辨别钓鱼网站；付款时注意区分支付方式。