如何应用CRM来管理客户

现在客户管理的作用已经被越来越多的企业所认可，而且客户管理工作对大企业来说是非常重要的，尤其是大客户，因为大客户可以给企业带来非常可观的利润，能带动企业的发展。话虽如此，但是大部分的企业对客户的管理工作仅仅只停留在表面，不懂得怎么才可以做好客户管理。下面就给大家分享一下如何通过CRM做好客户管理工作。

操作方法

（01）CRM的业务流程图如下：

（02）登录CRM系统后，先完善组织架构，组织架构包含了部门管理、岗位管理和用户管理。完善组织架构时，先添加部门，再添加部门下的岗位，并给授权，最后再添加用户。

（03）添加并跟进线索：线索可以是企业的信息，也可以是个人的信息，我们还不知道这些信息在近阶段能否带来利润，需要我们有计划地去跟进和分析，逐渐把近阶段能带来利润的线索转化成客户。

（04）添加客户并跟进：客户可以是直接开发来的，也可以是线索转化来的，主要分为以下两种：（1）潜在客户：还没给我们带来利润，但合作的可能性比较大，有机会发展成合作客户，线索转化成的客户，一般都是潜在客户；（2）合作客户：合作中的客户，已经给公司带来了利润。

（05）添加并跟进商机：能产生利润的机会称为商机，也有称为销售机会。一个客户可以给我们带来多个商机，产生更多的利润，通过对商机各个阶段情况的分析，可以总结出公司的销售情况，预测未来的利润收入。

（06）添加合同：当商机跟进成功后，和客户开始正式签合同进行合作，给公司带来利润。

（07）合同添加好了，系统还可以对应收款进行根据，快到期的收款系统会及时提示，方便财务的管理

特别提示

使用CRM时，公司里的网络要稳定，以免影响日常使用

销售人员在使用时，操作流程要规范，否则很难得到正确和有价值的统计报表