银行回应千元存款仅剩百元，如何保障客户利益？

简要回答

西安的市民王先生求助记者，他向记者反映了一个非常奇葩的问题，那就是自己曾经在20年前在中国工商银行当中存过一笔钱，在这其中一直存存取取，账面上还剩余1000多块钱。后来这个存折也落在了家里，经过了很长时间，他就将这个存折给忘了，现在重新装修家里的时候将它翻了出来。因此他想要在银行当中将这笔钱取出来，但是到达银行之后，银行工作人员却表示目前存折当中就只剩了80多元。

随后王先生也是向工作人员反映了这个问题，工作人员在查询之后向王先生表示，目前银行只能查到2021年之后的信息在往之前的信息暂时查不到，因此没有办法告知王先生详细的结果。过了一段时间，中国工商银行的相关人员再次给王先生致电，并且表示查到了2004年的记录，在当时存折上的金额是200多块钱。

但是这200多块钱依然和1000多元无法对上。在记者将存折拿到手中之后，发现了存折上面有很多利息及手续费的扣款记录。在询问王先生以后，王先生表示此前他有一张旧存折拿到银行想要销户的时候，银行人员给他更换了一个新的存折，因此现在手上是一个新的存折，而他手里是有一张旧存折的照片。

根据之前的旧存折上的信息显示，王先生最后的账面剩余金额是1216.33元，并且在这以后再也没有存取过的记录。那么按照这上面的记录，王先生存折当中应该还剩余1000多元。根据新存折当中的记录，显示每个月都会扣除3元的小额管理费和0.08元的利息。针对这部分的内容，记者也向工作人员表示疑问，但是工作人员目前还没有给出明确的答复，只是表明会继续向上反映。