长城宽带故障处理流程

长城宽带最近频繁断网，有很多人都不知道长城宽带的故障处理流程是什么，下面小编来告诉大家。

操作方法

（01）首先，当我们使用的长城宽带出现问题的时候，我们需要拨打客服电话，告知相关的网络故障问题，一般最好能够描述具体的问题，这样有利于对方帮助我们解决问题。一般客服人员给我们一些解决方法，往往也就是将网线插头拔出，过一分钟再插入，看可不可以了，基本没啥用。

（02）之后，客户人员会找相关的技术人员，技术人员会联系我们，根据我们描述的问题，告知我们该如何进行处理，一般是重新进行拨号，看是否能够连接上网络。

（03）然后，如果电话中未能解决问题的话，会直接到客户的家中查看问题，之后会产生一个应用受影响的工单，这个工单主要就是记录客户的网络问题，以及如何处理的。

（04）最后，处理完问题之后，还需要向客户进行回访，确保问题被解决了才算结束了。