做好電話銷售的六個流程
做好電銷六個環節助你在電銷路上少走彎路,旗開得勝
操作方法
(01)電話前準備:1、資料準備(資料五要素:公司擡頭、公司介紹、公司KP、成功同行案例、行業數據)2、心態準備(自信心、厚臉皮、平常心)3、目標設定(資料量、電話量、拜訪量、簽單量)
(02)有效開場白:1、聲音—留下美好第一印象和簡單分析客戶2、開場白注意事項—正面積極的情緒、簡潔自信的話術、保持微笑注意停頓關注客戶反應3、常見開場白方法—直奔主題法、牛羣效應法、關係引薦法、效果吸引法等
(03)探尋需求:1、什麼是探尋需求 2、探尋需求重要性3、客戶需求來源4、識別需求時機5、探尋需求方法
(04)匹配產品推薦:1、產品三要素—特徵、作用、利益2、產品推薦方法FAB法則使用
(05)客戶異議處理:1、正確理解和認知客戶的異議2、分析異議產生的原因3、異議處理的方法—CDDC處理方法使用(澄清、認可、探討、確認)
(06)電話邀約1、電話邀約目的—簽單收款、便於跟進2、電話邀約兩種情況—去客戶那裏、邀約客戶到公司3、電話邀約常見問題和對應方法處理