如何處理家長投訴？
現代社會，由於生活水平的提高，使得越來越多的孩子都成爲了家裏父母的寵兒，或是衣來伸手，或是飯來張口，見不得孩子受一丁點的委屈，使得他們在面對孩子在學校遇到的事情時，要不就是喪失理智式的大吵大鬧，要不就是丟掉形象般的撒潑打滾，讓學校和老師陷入難堪之中。因此今天來給各位老師說說該怎樣正確處理家長的投訴？
操作方法
01應注意控制自己的情緒
在很多時候，有些老師會爲了維護教師這一職業而在面對家長的投訴時，要不就是一味的忍氣吞聲，任由家長隨意的進行指責，要不就是大聲的進行反駁，這樣不僅容易會使事情變得越來越嚴重，還可能會在無形中激怒家長，對自己本身造成傷害。因此建議老師在面對這類事情時應注意保持基本的理智和冷靜，不要因爲家長的某種言語而太過情緒化。
應學會傾聽家長的想法
任何事情的發生都是有原因的，家長投訴無非就是因爲孩子，或是擔心孩子受到了欺負，或是覺得孩子的吃食條件不好等，若老師在面對家長時，總是採取一種過於敷衍的態度的話，是很容易影響師長之間的關係的。因此建議老師在遇到這種情況時，應學會當一個傾聽者，應學會捕捉家長投訴的關鍵點在哪兒。
應嘗試認同並理解家長的感受
在日常生活中，我們每個人或多或少都會遇見一些讓人不開心的事情，或是因爲被人冤枉而委屈，或是因爲被人指責而憤怒，家長也是如此。面對孩子的問題時，他們往往會喪失掉理智，進而採取吵鬧以及投訴等行爲。因此建議老師應儘可能的站在他們的角度考慮問題，不要事不關己高高掛起。
應儘可能的滿足家長的要求
在將家長投訴的原因瞭解清楚後，作爲老師應儘量及時進行處理，如若是對學校的伙食不滿意，則可以與家長商議是否可以給孩子帶飯，如若對孩子的座位不滿意，則可以與家長商議是否可以調動一下座位等，不僅有利於維護老師和學校的形象，還可以把幫助增進彼此間的距離。
應學會與其進行溝通
人與人之間最重要的就是溝通與交流，若在面對家長的投訴時，要不就是唯唯諾諾的模樣的話，要不就是直接引發爭吵的話，不僅會影響家長對你的印象，還可能會使彼此間產生誤會。因此建議老師應學會與家長進行溝通與交流，最好可以既表明自己的觀點又可以照顧到家長的情緒。
應注意承認自己的錯誤
在很多時候，由於各項機制的不成熟，使得學校也會比較容易出現各種錯誤與過失，若不承認自身的過失的話，一來容易會使學校的形象大打折扣，二來也會大大引起家長的不滿。因此建議老師在瞭解清楚全部的事情經過後，及時的進行處理，不要來回踢皮球。
應注意進行自我反思
不同角度所看到的問題自然也就不同。若站在家長的角度，他們只是希望自家的孩子在學校可以得到重視與關照，站在老師的角度，他們只是希望將自身所掌握的技藝傳授給學生。因此建議老師與學校應學反思所出現的問題，並及時的進行改正。
