天猫怎么运营

天猫店铺运营到底难不难做，其实就看平时的一些基础工作有没有实际工作到位了，大致来说，如果可以做好这四个方面：市场定位，流量引流，客服沟通，售后服务，那运营一家天猫店铺不是难题。

市场定位

（01）既然是作为卖家，那就有相对应的买家，如果不清楚自己的产品相对应的人群，那这样做起来会很费劲，如果对于产品的市场定位不清晰，这个时候如果大力进行推广的话，那做出的效果也是极差的。

（02）所以，这一步是做好一个天猫店铺的最重要的一步，前面做好一个准备工作，后续的工作才可以相继开展出来，如果不知道如何进行市场定位的，那么同行业的商家，就是一个最好的参考案例了。

（03）模仿是最简单也是最快捷的，但是前期可以参考着来，后期就需要自己创新了，不然大家都是一样，也就没有特殊，后续的天猫运营会陷入一个产品同质化以及运营滞后的结果，需要另辟蹊径。

流量引流

（01）如果在做好前面的一个天猫店铺的搭建以及产品的上传工作，天猫店铺就可以正常进行一个运营工作了，前期可能没有什么流量进来，所以可以适当的进行一个推广引流，为产品增加流量。

（02）天猫店铺的运营推广工作，可以选择的就比较多了，比如说，可以利用电商平台自带的付费推广，进行设置，或者是通过活动，设置优惠活动等，设置满减活动或者是设置优惠券活动都是可以的。

（03）但是需要注意的是，一个好的运营管理者，这方面还需要多加注意，毕竟能否做好一个引流的工作，这个重要性也是挺大的，所以这方面还需要多加实际操作，练习，才可以真正熟练起来。

客服技巧

（01）客服往往是与用户直接相关联的，前面的准备工作，都是为了最终的一个咨询转化，如果这一个步骤没有做好，那么前期的所有的准备工作，都只是做无用功，白白浪费了物质资源以及人力资源。

（02）所以，这一方面需要检查两个，一个是客服对于产品的了解程度，是否可以解答各种的疑难问题，还有就是对于销售话术以及谈判的技巧，毕竟用户更多的会是一个询问性价比的问题。

（03）但如果可以在产品的详情页上，详细介绍产品的相关信息，以及介绍各种常见的问题，也是可以减轻客服沟通的频率，因为如果介绍的很清楚了，如果可以解决自己的需求，直接下单购买就行了。

售后服务

（01）并不是说，东西卖出去了，就没有什么好做的了。其实后续的工作也是很多的，比如，产品的使用问题，用户的反馈问题，产品的更新频率等等，这些都是运营天猫店铺且必须要关注的问题。

（02）如果产品可以被用户所接受，那是最好的，这方面可以更多的关注一个用户评价，看看用户的体验是如何，如果可以进行互动，那是最好的，还可以表现出，一个服务热情以及服务技巧的到位。

（03）还有一点就是，为什么引流正确了，但是最终的一个咨询转化的却很少了，是不是存在在千篇一律的产品，没有特色或者是与产品描述的不符合等等，这些都可以根据后续的工作，进行完善的。

特别提示

天猫店铺的运营，要知道，没有一劳永逸的事情，也没有决定的通用的整套方案，要做的就是把平时的细节工作做好，坚持才有收获。

如果自己的天猫店铺一直都没法子做好，那可以检查一下各个环节，查找原因，同时也需要进行执行，不然关知道问题，没有解决，也是没用的。