淘宝店铺纠纷退款率有什么影响？退款率高怎么办

纠纷退款率是这样计算的：纠纷退款率等于纠纷退款笔数除以支付宝成交笔数。纠纷退款率那么对店铺有什么影响呢？纠纷退款率高又怎么办呢？

纠纷退款率对店铺的影响

（01）纠纷退款率的计算；纠纷退款率是纠纷退款笔数除以支付宝成交笔数。

（02）纠纷退款率对淘宝卖家的影响；在直通车活动中，超过官方规定的纠纷退款率就会被强制暂停14天。1；3C数码类的，纠纷退款率≥0.2%；直通车暂停14天。2；服饰箱包类的，纠纷退款率≥0.1%；直通车暂停14天。3；家居用品类的，纠纷退款率≥0.2%；直通车暂停14天。4；家装家饰类的，纠纷退款率≥0.5%；直通车暂停14天。

（03）5；美容护发类的，纠纷退款率≥0.5%；直通车暂停14天。6；母婴成人类的，纠纷退款率≥0.2%；直通车暂停14天。6；食品/保健类，纠纷退款率>0.3%；直通车暂停14天。其它类目的达到如下图所示的纠纷退款率直通车暂停14天。

（04）纠纷退款率会对淘宝卖家报一些营销活动作出一些限制；以及降低商品的排名。所以，若卖家的纠纷退款率高的话，会影响到商品的销量。

纠纷退款率高怎么办

（01）发现自己店铺纠纷退款率高的时候。之后处理退款个案中，就要小心处理了。避免再次出现退款的纠纷。当卖家与买家就退款方面不能达成一致的时候，无论是卖家还是买家发起淘宝小二介入时，当官方小二判定卖家败时，这一笔订单就产生了纠纷退款了。那么，店铺的纠纷退款率就跟着高了。

（02）当买家申请退款后，尽量与买家达成一致，不能使买家要求淘宝小二介入。买家申请了小二介入后，卖家与买家多沟通。想办法使买家撤消小二介入。

（03）经过一段时间，店铺没有再产生纠纷退款时，纠纷退款率自然就会降低。