市场监管总局解读 消费投诉公示哪些内容 会有哪些影响

简要回答

10月21日，市场监督管理总局最近上线了全国12315消费投诉信息公示平台，消费者可以在该平台直接进行投诉，并且平台会在全国范围内统一开展消费投诉信息的公示，据了解，市场监督总局上线的12315消费投诉信息公示平台，会将全国市场监管部门所处理的各种消费者投诉信息完成统一化的收集公示，平台会按照业务的办结时间，行政区域，商品类型等信息进行自动化的统计和分类，公众也能根据自身的需求进行搜索，查询某些特定商家的投诉情况。

市场监管总局执法稽查局局长况旭介绍称，为了能够客观全面的披露消费环境，我局坚持全量公示的原则，以公示作为常态，不公示作为例外的方式执法，无论经营者是否违法，双方之间的投诉是否和解，都会对这些信息进行公示，这样就能避免任何人工干预和差别对待的现象出现。

消费投诉公示并不是简单的一种黑名单，投诉的数量也不能够等同于这些商品质量的好坏，一些市场占有率比较高的经营者，他们所面临的消费纠纷也会更多一些，所以出现的投诉数量也会随之上涨，消费者在浏览这些公示信息的时候，最好还是要关注经营者对待消费者的态度和处理投诉的诚意，这些问题与投诉数量相比更加的重要，另外公示中的投诉问题，主要是反映消费纠纷发生的起因，并不等同于市场监管部门在调查时的认定结果。

在实践过程中一些企业售后体系仍旧是不健全的，对于自身到底被投诉多少次和消费者反映什么样的投诉问题根本不清楚，全国12315消费投诉信息公示平台对此专门开发了企业服务板块，这样就能给企业提供投诉信息的分析，统计和查询功能，从而引导企业做出改善经营的行为，能够有效提升商品的服务质量，完善企业的售后服务行为。