12123有人工接电话吗？

（01）有

12123就是交通管理平台的热线。“12123热线”采用了目前国内领先的计算机电信集成技术和云计算服务技术，通过自动语音和人工语音两种方式，向广大用户提供交通安全信息查询、业务预约/受理和进度查询，以及业务咨询、投诉建议等便捷服务。

12123，全国统一的号码。2019年6月1日起，推广交管语音服务热线。逐步推广全国统一交管服务电话号码12123，提供交管业务咨询、信息查询、业务受理等服务。

由于各个城市的交通状况不一，12123实际人工话务量也不相同，所以12123人工服务工作的时间也并不是统一的。例如天津市的工作服务时间为8:30至20:00，而有些地区则是7:30-19:00，并且在节假日，服务时间还会根据实际话务量进行调整。具体工作时间车友们可以关注一下当地12123部门的服务时间。

如果是违章等问题，车友们也可以直接致电当地车管所，寻求人工客服的帮助。具体步骤如下：打开交管12123主页，点击右下方的“办事网点”；此时平台上会根据手机的定位，显示出附近的办事网点，选择对应的“网点栏目”，再选择对应的网点，点击“电话”，即可拨打。