医疗纠纷案件处置经验

医疗纠纷案件的处置专业性强、程序复杂、取证难，患者在遇到伤害后，往往是有理无处说，有苦无处诉，处于十分不利的境地。和医院进行交涉，因为专业知识的缺乏，很难在一个平台上和医院进行沟通。个人认为在和医院交涉中要注意把握好以下几个方面：

操作方法

（01）一、投诉的时候尽量提文字性材料给医方。口头的投诉对医方压力不大，提供文字性的材料给医方，并要求医方在限期内也提供文字性的回复材料给到患方。这样的好处是有利于保存相关证据。法条依据：《医院投诉管理办法(试行)》第二十二条 投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写《医院投诉登记表》(见附件)，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字(或盖章)确认。

（02）二、和医院交涉要保持克制和理智。扰乱医院医疗秩序，医方可以报警，要求警方进行处置，这对解决纠纷不利。应该有礼有节的和医院进行交涉，做好打持久战的准备，千万不要以为一次、两次就可以解决纠纷和矛盾。记住只要不干扰医院正常诊疗秩序和进行个人人身攻击的行为都可以采用。

（03）三、进行行政投诉也是有利手段。进行投诉，有时也是解决纠纷的手段之一，特别是针对一部分不正规的民营医院。

（04）四、在当地找到懂医疗纠纷处理的医疗律师。医疗律师的介入，能起到极好的作用，能最大程度的维护你的利益。